Заявки сайта

Чтобы перейти в заявки сайта, нажмите на кнопку «Заявки» в верхнем меню в панели управления сайтом.

Рядом с разделом «Заявки» отображается количество непрочитанных заявок. Если на сайт поступит новая заявка, счетчик покажет другое число. Если просмотреть все заявки или пометить их прочитанными, то счетчик отображаться не будет.

В «Заявках» откроется таблица с основными данными по заказам и заявкам — контактами, деталями заказа, если они есть, а также остальными полями, которые отправлял посетитель.

При правом клике откроется контекстное меню с действиями с заявкой.

Настроить таблицу можно, изменяя ширину столбцов в шапке таблицы, а также с помощью отдельной панели «Поля», описание которой находится ниже.

Если нажать на любую строку таблицы, то откроется подробная информация о заявке. Вся информация в ней расположена в разных смысловых блоках.

Если заявка содержит заказ, то в ней есть вся информация о заказе, контактах покупателя, доставке и оплате.

В карточке с информацией о заказе есть кнопка «Отменить заказ», при нажатии на которую заказ будет отменен и снимется бронирование с товаров в каталоге.

Если в проекте подключена платежная система «Наличные» или «Безналичный расчет», вы можете менять статус заказа в карточке заявки в поле «Статус»: оплачено и не оплачено. По умолчанию, статус заказа будет отображаться «Ожидает оплаты».

Оставить заметку с важной информацией можно в правом верхнем углу детального вида заявки. Эта информация будет доступна вам и всем сотрудникам проекта, которые имеют доступ к «Заявкам».

Чтобы оставить комментарий к заказу, откройте заявку и найдите поле «Комментарий к заказу». Напишите сообщение покупателю и оно отобразится в его личном кабинете.

Сообщение будет отображаться в поле «Комментарий». Также на почту покупателя придет уведомление, что ему был оставлен комментарий в магазине.

В правом нижнем углу находятся системные данные заявки. Кроме ссылки на страницу, ID блока и IP адреса, здесь отображается информация по статусу отправки заявки во все подключенные интеграции.

Чтобы скопировать контакты покупателя из карточки заказа, наведите на нужный контакт и нажмите на иконку — данные будут скопированы в буфер обмена. Скопировать контакты можно как внутри самой карточки заявки, так и в общем списке заявок.

В правом верхнем углу интерфейса заявок находятся разделы с журналом ошибок и заявками, которые были помечены как «Спам».

В «Журнале ошибок» выводятся все ошибки, которые произошли при отправке заявок, а также ошибки сервисов, которые связаны с заявками (доставки, платежные системы, ошибки каталога). В них вы можете увидеть, что случилось, и принять меры для решения проблемы — например, если она произошла на стороне интеграции.

Подробнее про ошибки и методы их решения вы можете прочитать в статье «Ошибки в формах приема данных».

В «Спаме» находятся все заявки, которые были помечены как «Спам» вами или автоматизированной системой.

Чтобы удалить заявку из «Спама», нажмите на кнопку «Не спам» и она будет восстановлена в раздел «Заявки».

Действия с заявками доступны в выпадающем меню в детальном виде заявки и в контекстном меню при клике в таблице. Вы можете открыть заявку в новой вкладке для удобства, распечатать ее, скопировать текст заявки в буфер обмена в формате Markdown, пометить заявку цветом или как непрочитанную, а также пометить как спам или удалить.

Чтобы распечатать заявку, нажмите на соответствующий пункт в «Действиях с заявкой» в карточке заявки или в контекстном меню в таблице.

Карточка заявки перейдет на печать, и вы можете распечатать заявку или сохранить ее как PDF.

Вы можете настроить порядок полей в таблице или вывести в нее новые с помощью панели «Поля», которая находится в правом верхнем углу заявок.

С помощью этой панели вы можете поменять порядок, перетаскивая элементы в списке видимых в таблице полей, а добавить новое можно из списка созданных вами полей в форме или системных полей (ссылка на страницу с формой, статус отправки, название формы).

Чтобы удалить или скрыть поле, нажмите на соответствующую иконку рядом с полем.

Для удобства вы можете пометить заявку цветом, это можно сделать в двух местах: из контекстного меню, нажав на точку рядом с датой заявки, и в карточке заявки. Пометка цветом призвана также помочь выделить заявки для себя, например, чтобы не забыть о важной или просроченной заявке.

Вы можете создать собственную систему лейблов, чтобы помечать ими заявки для удобства. Например, чтобы помечать заявки, которые находятся в работе.

Чтобы создать свой список лейблов для заявок, перейдите в панель Лейблы в правом верхнем меню.

Создайте несколько лейблов, которые подходят для ваших задач. После этого вы можете помечать ими заявки как в таблице, так и в карточке заявки, а также сортировать по ним, выбрав их в панели лейблов.

Чтобы найти заявку по ключевому слову, номеру телефона, почте или другим данным, нажмите на «Поиск».

Введите ключевое слово для поиска. Дополнительно, вы можете задать определенную область для поиска: выбрать все поля или какие-то конкретные. Для этого нажмите на иконку фильтра рядом с кнопкой «Поиск» и выберите из списка нужные поля.

Помимо ключевых слов, искать заявки можно также по статусам платежей и доставки, названиям промокодов и платежных систем.

Чтобы экспортировать заявки, нажмите на соответствующий пункт в правом верхнем меню.

Вы можете выбрать период выгрузки всех заявок, но не больше периода хранения, который указан у вас в «Общих настройках форм». Заявки экспортируются в формате CSV, который можно открыть в любых табличных редакторах, включая Excel.