Ошибки в формах
приема данных

Ошибки в формах могут появляться из-за неверно настроенной интеграции со сторонним сервисом. В этой статье описаны наиболее частые ошибки и пути их решения.

Виды ошибок

Заявки не приходят в приемщик данных

При заполнении формы на сайте отображается ошибка

После подключения сервиса приема данных в настройках сайта отметьте его галочкой в меню «Контент» блока с формой и обязательно переопубликуйте страницу с формой.

Заявки не приходят в сервис приема данных

Если на опубликованной странице в форме не отображается ошибка, а заявки все равно не приходят, то нужно проверить логи сервиса приема данных.

Перейдите в личный кабинет Тильды → откройте раздел «Заявки» → посмотрите наличие ошибок в «Журнале ошибок».

Перейдите в раздел «Заявки»

Откройте «Журнал ошибок»

Проверьте наличие ошибок

Также открыть список последних ошибок можно при помощи бокового виджета. Для этого нажмите на иконку восклицательного знака.

Ниже мы выделили популярные ошибки сервисов приема данных, платежных систем и сервисов доставки, описали причины возникновения и способы их устранения.

Общие ошибки

Data didn’t send because data receivers in the form formXXXXXXXXX were not active. Check the checkboxes against the data receivers in the form content and republish the page;Необходимо проверить галочки напротив приемщиков в Контенте формы и переопубликовать страницу В форме подключены сервисы приема данных с другого сайта;Означает, что страницу передавали из другого проекта. Необходимо перейти в Контент формы, выбрать приемщики и переопубликовать страницу Сервис принадлежит другому проекту;Означает, что страницу передавали из другого проекта. Необходимо перейти в Контент формы, выбрать приемщики и переопубликовать страницу В момент отправки заявки приемщик был удален;Необходимо проверить галочки напротив приемщиков в Контенте формы и переопубликовать страницу Дублирование данных. Данные были отправлены дважды и совпадают с данными: XXXXXXXXX. Дублированные данные не отправлены в приемщики, но добавлены в список ошибок;Означает, что данные отправлены повторно и совпадают с данными из другой заявки. Так как это дубль-данные, то они не отправляются в приемщики, а данные которая система посчитала дублем сохраняются в ошибке SMTP Error: Could not authenticate;Необходимо проверить логин и пароль почты, которая была указана в настройках сайта → «Платежные системы» → «Настройки для уведомлений покупателей о заказе» Error in form. Cannot find EMAIL or PHONE field;Означает, что приемщик данных требует, чтобы передавались переменные EMAIL или PHONE. Необходимо добавить переменные с такими названиями в Контенте формы The page uses an already removed payment system. Please re-publish the page to use the current payment system;Означает, что на странице используется удаленная платежная система. Необходимо переопубликовать страницу User was trying to send too big text;Означает, что поститель попытался отправить слишком большой по объему текст через форму. У всех приемщиков есть ограничения на объем принимаемых данных. Не рекомендуется превышать объем в 5000 символов для одной формы. Если ожидается большой объем текста, то добавьте поле типа «Файл», чтобы пользователь мог загрузить свой документ или поле типа «Ссылка» для ссылки на документ из облака.

Webhook

Примите во внимание, что мы не осуществляем поддержку по вопросам связанным с работой вашего кода.

Telegram

Tilda CRM

MailChimp

GetResponse

Unisender

SendGrid

SendPulse

Мегаплан

HubSpot

Zapier

Google Таблицы

Битрикс24

Bitrix24 error - Bitrix24 system error;Системная ошибка на стороне Битрикс24. Запросите детали в службе поддержки Тильды и предоставьте детали техническим специалистам Битрикс24 Error save lead = NO_AUTH_FOUND: Wrong authorization;Необходимо сверить данные, которые были указаны при подключении в Тильде и поддомен со стороны Битрикс24. При несовпадении, переподключить с корректными данными Error save lead = authorization_error: Unable to authorize user authorization_error; Необходимо проверить, что пользователь, который указан в настройках Битрикс24 как ответственный, добавлен в личном кабинете Битрикс24, а также что для него предоставлены административные права на работу с заявками Error save lead = ACCESS_DENIED: REST is available only on commercial plans;Означает, что у вас нет платного тарифа на стороне Битрикс24. Битрикс24 изменил условия для маркета приложений и установка расширений стала возможна только на коммерческих тарифах Битрикс24 error: Re-authorized application, please (invalid_request);Необходимо переподключить приемщик Битрикс24 по этой инструкции: https://help-ru.tilda.cc/forms/bitrix Error: Error save lead = : Access denied;Необходимо проверить, что пользователь, который указан в настройках Битрикс24 как ответственный, добавлен в личном кабинете Битрикс24, а также что для него предоставлены административные права на работу с заявками Re-authorized application, please. Cannot get status list, because Bitrix24 say [code: 400]: Access denied;Необходимо переподключить приемщик Битрикс24 по этой инструкции: https://help-ru.tilda.cc/forms/bitrix Error save lead = : Поле "Другой e-mail" содержит некорректный адрес; Необходимо проверить имена переменных у полей формы и привести имена переменных в соответствии с рекомендациями сервиса Битрикс24

AmoCRM

Access to account {{XXXX}} is prohibited from your IP address. Occurs when the filtering of access to the API by the "whitelist of IP addresses" is enabled in the account security settings. If you do not use the "white list of IP addresses", then contact the Support.;Доступ к аккаунту {{XXXX}} запрещён с Вашего IP адреса. Возникает, когда в настройках безопасности аккаунта включена фильтрация доступа к API по "белому списку IP адресов". Если вы не используете "белый список IP адресов", то обратитесь в службу поддержки AmoCRM. Admin access only. Please perform the integration under Administrator account to get full api access to account {{XXXX}}.;Недостаточно прав для аккаунта {{XXXX}}. Подключите AmoCRM под аккаунтом Администратора, чтобы использовать все возможности интеграции (в том числе создавать новые поля). Error amoCRM error v4 [createUnassembled]: the value from the form does not match the list of field values from AmoCRM. The error occurs with fields of type select and checkbox;Возникает из-за того, что значения полей select и/или checkbox не совпадают со значениями аналогичных полей в Тильде. Необходимо изменить тип полей select и checkbox в amoCRM на text или textarea amoCRM error v4 [createUnassembled]: {XXXX} Subscription has ended. It is necessary to pay for the functional; Означает, что закончилась подписка на сервис. Необходимо оплатить подписку на amoCRM для корректной передачи данных в приемщик amoCRM error v4 [createContactWithLeadId]: {XXXX} Not Authorized. There is no account information on the server. You need to make a request to another server on the transmitted IP;Необходимо переподключить приемщик amoCRM по этой инструкции: https://help-ru.tilda.cc/forms/amo AmoCRM error v4 [createUnassembled]: This value should be of type numeric;Означает, что при отправке заявки, amoCRM отдает ошибку о неправильном формате поля — значение должно быть числом. Необходимо проверить типы полей и сверить их с соответсвующими полями в amoCRM amoCRM error v4 [createContactWithLeadId]: field not found. Do not delete fields created by Tilda. They can only be renamed;Означает, что зафиксирован конфликт полей в формах, которые поступают в amoCRM. Поля, которые были созданы интеграцией, нельзя удалять — это приведет к ошибкам. Единственное, что можно поменять у полей — это заголовок поля. Необходимо переподключить приемщик amoCRM по этой инструкции: https://help-ru.tilda.cc/forms/amo Error [401] Cannot save auth information. Login not found. Please re-save data;Означает, что неверно введен логин в интеграции. Необходимо переподключить приемщик amoCRM по этой инструкции: https://help-ru.tilda.cc/forms/amo amoCRM error v4 [setContact]: This value is too long. It should have 256 characters or less;Означает, что в поле контакта попало больше 256 допустимых символов. Необходимо чтобы у этого поля был тип textarea amoCRM error v4 [setContact]: {"title":"Bad Request","type":"https://httpstatus.es/400","status":400,"detail":"Код ошибки 205. В случае повторного возникновения ошибки, обращайтесь в нашу техническую поддержку - support@amocrm.ru"};Означает, что были превышены лимиты по контактам и компаниям. Необходимо удалить лишние контакты

Тинькофф

Альфа Банк

Robokassa

Сбербанк

ЮKassa

Stripe

Доставки

Ошибки при заполнении формы на сайте

Такие ошибки отображаются при попытке отправки данных в форме и видны всем пользователям.

1

Ошибка «Отправка данных невозможна»

Необходимо перейти в «Настройки сайта» → «Формы» → в самом низу «Общие настройки форм» → нажать «Настроить» → «Сохранить» → переопубликовать страницу с формой, перейти на опубликованную страницу, обновить её 2-3 раза и попробовать оставить заявку ещё раз.

2

Ошибка «[456] {"needcaptcha":1}. Please, try again later.»

Ошибка появляется для определенного пользователя, при попытке заполнить форму несколько раз подряд за короткий период времени, без прохождения теста «Я не робот». Обычно в таком случае пользователь блокируется по IP на сутки. Необходимо проверить отправку формы в режиме «Инкогнито» или через VPN.

Если в вашем проекте возникла иная ошибка при получении данных с форм, обратитесь в службу поддержки в личном кабинете. Специалисты помогут разобраться.

Ошибки в формах ﻿приема данных

Ошибки в формах
приема данных